PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO DE LA PÁGINA WEB DEL ISER

PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORAMIENTO DE LA PÁGINA WEB DEL ISER

La realización de este trabajo es para otorgar algunas orientaciones para realizar un análisis dofa en el Instituto Superior de Educación Rural-ISER para, de alguna manera, colaborar con elevar la calidad de la educación y los servicios prestados en del departamento de Norte de Santander y de la comunidad en general, ya que su resultado servirá como base para elaborar estrategias de mejoramiento continuo. Aquí se presenta el análisis dofa como un medio y alternativa para conocer la realidad, interna y externa, logrando elevar el nivel de la Institución como el de sus integrantes. Este análisis es un proceso de apreciación y valoración de las actividades realizadas en el campo institucional educativo para identificar, conocer y analizar los elementos fundamentales de un sistema educativo que determinan y afectan la marcha, desempeño y resultados de todos los procesos institucionales.


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El Instituto Superior de Educación Rural ISER de Pamplona, Norte de Santander, fue creado en el año de 1956, y tiene como misión formar profesionales integrales, competentes y comprometidos con el desarrollo rural y urbano mediante la intervención en los sectores sociales, económicos, tecnológico y cultural del País, a través del estudio, el perfeccionamiento y la enseñanza de las ciencias, las humanidades, las artes, la técnica y las tecnologías.

Para la Institución es de suma importancia optimizar el uso de la ofimática para hacer más eficientes sus procesos y es por lo tanto que se piensa en ajustar la página Web, aplicando todas las herramientas que nos aportan el marketing y las TIC, con el propósito de presentar un espacio virtual ameno disminuir los costos, optimizar los recursos, proteger el medio ambiente, satisfacer los clientes, usuarios o consumidores, disminuir los tramites, reducción de tiempo, mejoramiento de la comunicación y buscar lo más importante, un bienestar estudiantil.

OBJETIVOS

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    OBJETIVO GENERAL

Articular el marketing digital con las estrategias de marketing tradicional,  para el mejoramiento de la página www.iser.edu.co del Instituto Superior de Educación Rural-ISER, el cual ofrece programas de tecnología en educación superior en el municipio de Pamplona, Norte de Santander

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1-    Vincular el marketing digital y la aplicación de las TIC´s con las herramientas de CRM en la página www.iser.edu.co

2-    Implementar mejora en el diseño y portafolio virtual de la página www.iser.edu.co

3-    Lograr alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas que ubiquen el enlace www.iser.edu.co  y banner en su página corporativa.

4-    Participar en eventos, encuentros universitarios donde el mercadeo relacional sea el punto de partida para conocer el portafolio de servicio creando la necesidad de consulta de la pagina www.iser.edu.co

5-    Diseñar una estrategia de marketing en las redes sociales: twitter, Facebook, youtube, blog, destacando el calendario de actividades y eventos sociales.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

De acuerdo a las diferentes clasificaciones de e-business, la página del Instituto ISER puede clasificarse dentro de B2C, esto  fundamentalmente porque busca a través de su página brindar un servicio y ofrecer todos sus servicios a un consumidor final.

Misión:

El Instituto Superior de Educación Rural – ISER- tiene como misión formar profesionales integrales, competentes y comprometidos con el desarrollo rural y urbano mediante la intervención en los sectores sociales, económico, tecnológico, y cultural del país; a través del estudio, el perfeccionamiento y la enseñanza de las Ciencias, las Humanidades, las artes, la técnica y las tecnologías.

Visión

El Instituto Superior de Educación Rural – ISER de Pamplona será  el primer Instituto Tecnológico De Educación Superior más reconocido por sus procesos de formación académica en el país.

Objetivos

·         Ofrecer una educación de pregrado y postgrado en los niveles técnicos y tecnológicos que permita formar profesionales con los conocimientos, valores y habilidades necesarias para que puedan desarrollar sus actividades y trabajos con altos niveles de eficiencia, responsabilidad y competitividad.

·         Brindar programas orientados hacia el desarrollo físico, psicoafectivo, espiritual y social de los estudiantes, docentes y personal administrativo.

·         Desarrollar programas de investigación y extensión en las áreas de su especialización tendientes a contribuir al desarrollo del país.

·         Ofrecer servicios de asesoría, asistencia técnica, desarrollo profesional y entrenamiento, tendientes a aumentar la productividad de los recursos y, de esa manera, mejorar la situación económica, tecnológica, empresarial  y social de Colombia.

 

Políticas

·         Política de Comunicación

·         Política de Operación

·         Política de Información

·         Políticas de Bienestar Universitario

MATRIZ DOFA PARA EL ISER

AMENAZAS PRESENTADAS EN EL MERCADO EN CUANTO A FACTORES EXTERNOS	OPORTUNIDADES PRESENTADAS EN EL MERCADO EN CUANTO A FACTORES EXTERNOS
ECONÓMICO: Falta de apoyo público y privado que influyan en el valor final de la matrícula.	ECONÓMICO: ISER se caracteriza por tener una posición favorable de liquidez, que le ha permitido presentar una amplia flexibilidad financiera para la vinculación de alumnos a los programas académicos.
SOCIAL Y CULTURAL: Los grupos armados al margen de la ley, grupos consumidores de sustancias psicoactivas, delincuencia común.	SOCIAL Y CULTURAL: Con la instalación de competencias laborales, programa de promoción y prevención al consumo de sustancias psicoactivas y aplicación de la ley 1014 de 2006 cultura del emprendimiento. Tiene la oportunidad de acceder a los programas académicos del ISER. Al estar de la mano con la colaboración de los programas del gobierno en desarrollo de competencias para contar con perfiles laborales que generen desarrollo y competitividad para en el país.
POLÍTICO Y LEGAL: Las distintas normas que se expiden a nivel nacional y regional que limitan la acreditación de programas en competitividad que dependen de las disposiciones del gobierno,  los consejos municipales y alcaldías.	POLÍTICO Y LEGAL: Las disposiciones del gobierno en materia de acreditación de programas académicos  proyectadas a través del ministerio TIC permite a los estudiantes acceder a programas tecnológicos al ISER.
GEOGRÁFICO: Hay zonas rurales de difícil acceso, de alto riesgo que en muchas ocasiones limitan la movilidad del estudiante.	GEOGRÁFICO: Con la creación  del servicio residencia por alumno, geográficamente se tiene una oportunidad bastante grande de ampliar mercados.
DEMOGRÁFICO: Hay regiones del país de difícil acceso precisamente por falta de vías de penetración y comunicación, haciendo la difícil la cobertura por parte de ISER.	DEMOGRÁFICO: Con la creación de los Cread´s y Centros Operativos del país se da cobertura a lo largo y ancho de Colombia permitido prestar un servicio afín con los objetivos institucionales.
ECOLÓGICO O AMBIENTAL: Implementación de políticas y procesos de calidad en responsabilidad social empresarial.	ECOLÓGICO O AMBIENTAL: Siguiendo los lineamientos estratégicos del ISER se desarrollan retroalimentación y mejora continua en los procesos de aprendizaje base la premisa de responsabilidad social empresarial, respetando todas las normas legales que tienen que ver con el medio ambiente y el impacto ambiental.
COMPETENCIA: Apertura de instituciones con oferta de estudio virtuales y a distancia.	COMPETENCIA: Su competitividad la ha llevado a tener una importante participación en el mercado, esto se explica por la sólida y clara estrategia enfocada a la oferta de estudio virtuales y a distancia con registros calificados, las cuales hacen parte de la oferta académica ISER una Institución adscrita al Departamento Norte de Santander.
DEBILIDADES EN SUS RECURSOS INTERNOS	FORTALEZAS EN SUS RECURSOS INTERNOS
ADMINISTRATIVAS: Falta de respuesta inmediata a los requerimientos  administrativos.	ADMINISTRATIVAS: Directriz estratégica claramente definida, certificación del Sistema de Gestión de la Calidad en las normas ISO9001:2008.
TALENTO HUMANO: Faltan programas de promoción de cultura participativa donde el clima laboral propicie espacios para la integración y sentido de pertenencia del cliente interno y externo.	TALENTO HUMANO: Enfoque administrativo hacia la diferenciación de los servicios; clara segmentación de los clientes;  trabajo en equipo para potenciar su talento humano, multiplicar el conocimiento y enfocar el aprendizaje para el desarrollo de competencias basado en las políticas ISER.
FINANCIERAS: Falta programas de fidelización con los clientes reales y promoción del servicio ISER para la captación de nuevos clientes.	FINANCIERAS: Mantener el margen de utilidad promedio en las matriculas, penetrando aquellos mercados objetivo ISER, medidas en ingresos, mayores o iguales al 25%, y atacar aquellos con participaciones menores al 25%.
TECNOLÓGICAS: Falta de una herramienta y aplicativos   especializados para los procesos  en la parte de gestión documental. falta Disponibilidad de más salas de video conferencias esenciales para la educación virtual y a distancia.	TECNOLÓGICAS: ISER cuenta con 27 centros operativos en todo el país ha mejorado los sistemas de información educativa implementando procesos de mejora continua y con la adquisición de software y hardware ha facilitado a los estudiantes en modalidad virtual y a distancia contar con las herramientas para su formación integral.
MATERIALES Y FÍSICAS: La sede objeto de estudio ubicada en Pamplona, Norte de Santander cuenta con una infraestructura amplia y acorde a las necesidades del cliente interno y externo. Falta mejorar la sala de informática y los equipos que se encuentra en ella.	MATERIALES Y FÍSICAS: ISER cuenta con 27 centros operativos en todo el país ofreciendo servicios institucionales tales como: ·         Infraestructura  y cobertura Tecnológica ·         Residencia estudiantil ·         Cancha de fútbol de campeonato ·         Cancha de futbol ·         Coliseo ·         proyector de acetatos, diapositivas, TV + VHS ·         Video beam - Auditorio con video beam ·         Salón con capacidad para 30 personas.